محتوای پیام های برند بر رسانه اجتماعی تعامل مشتری با برندها را تحت تاثیر قرار می دهد (هولبک و ماکای، 2019، لیی، هوسانگار و نایر، 2018). با این حال، با وجود اهمیت تعامل مشتریان با محتوای برند، تحقیقات تنها به منظور شناسایی مشخصه های پیام های برند که باعث تعامل مشتری می شود، شروع می شود (کراز، لونهارت و پازتی، 2017، لیی و همکاران، 2018، اوردن و همکاران، 2018). کمبود تحقیقات در رابطه با این موضوع اطلاعات کمی در اختیار مدیران در رابطه با نحوه طراحی پیام های برند در رابطه با تعامل بهتر و ارتباط بهتر با مشتریان قرار می دهد. این عدم اطلاعات مشکل زا بوده و احتمالا باعث شده که مدیران در رابطه با توانایی های خود درباره رسانه اجتماعی به منظور دستیابی به اهداف بازاریابی خود دچار تردید شوند (CMOsurvey.org، 2016، موسسه بازاریابی محتوا، 2016).
- ۰ نظر
- ۰۲ آذر ۰۲ ، ۱۹:۵۳