در فاز اول جمع آوری داده ها، چارچوب نمونه برداری SBU میان صنایع 526=N با استفاده از یک پایگاه داده تجاری و فهرستی از 2000 شرکت و شرکت های تابعه بزرگ خارجی مستقر در فنلاند (برحسب درامد) شناسایی شد. چارچوب نمونه برداری به شرکت هایی محدود می شد که از فناوری CRM استفاده می نمودند که 250 نفر یا بیشتر را استخدام می کردند. واحد تحلیل، یا واحد تجاری راهبردی (SBU) بود یا خود شرکت، چنانچه هیچ واحد تجاری مشخصی وجود نداشت. ما با یک مدیر اجرایی ارشد فناوری اطلاعات در هر سازمان (با عناوینی هم چون مدیر عامل[1]، مدیر ارشد اطلاعات[2]، مدیر ارشد فناوری[3] یا مدیر فناوری اطلاعات) تماس حاصل نمودیم تا: 1)دعوت آنها برای شرکت در این تحقیق، 2) شناسایی دانشمندترین شخص در سازمان برای تازه ترین پروژه CRM در شرکت، و 3) کسب یک مجوز و حمایت برای زمینه یابی کاربر نهایی را انجام دهیم. ما از بی نام بودن کامل شرکت کنندگان اطمینان حاصل نمودیم و گزارش کاملی از یافته را به صورت انگیزه ای برای مشارکت ارائه دادیم. 207 مدیر اجرایی برای شرکت در این مطالعه، موافقت نمودند.
- ۰ نظر
- ۰۲ آذر ۰۲ ، ۲۰:۱۰