با این وجود، مدیریت ارتباط با مشتری، متشکل از بیشتر از دو سیاست کلی است. به این صورت عبارت چند سو-توانیرا برای عنوان چندین وظیفه و هدفی که مرتبط با روابط مشتری، به طور همزمان می باشد، استفاده می کنیم. در حالی که به رسمیت شناختن پیچیدگی، فراتر از فاکتور این دو، در مقالات مدیریت، امری مرسوم است، از عبارت چند سو-توانیبه طرز قابل توجهی، چشم پوشی شده و از آن به اندازه کافی استفاده نمی شود. در حقیقت، تنها تعداد کمی مرجع، درباره این عبارت یافتیم (برای مثال، گرنت 2008، مارکمن، سیل و رایت 2008، تالمن، لو و باکلی 2017). چند سو-توانیرا به عنوان توانایی شرکت، برای انجام همزمان بیشتر از دو کار، به منظور نائل آمدن به چندین هدف مختلف تعریف می نماییم. اکنون به مقالات دو سو-توانیمی پردازیم تا استدلال هایی درباره نحوه مدیریت موفقیت آمیز پیچیدگی های بازاریابی کسب و کار را بیابیم. پژوهشگران سازمانی، اهمیت برقراری همزمان توازن، میان تنش های متناقض را درک کرده و تمرکز خود را از روابط متقابل (یا) به تفکر متناقض (هر دو و ) معطوف نمودند (گیبسون و بیرکینشو 2004، p 209- اشاره به بورچینگی 1998، ارلی و گیبسون 2002، دریزین 1997، کوت، سابیلس و ایبما 1996، لوئیز 2000، مورگینسون و هافمن 1999). به این نتیجه میرسیم که 4 مکانیزم توصیه شده در مقالات دو سو-توانی، تنها در موقعیت مدیریت روابط مشتریان، به صورت محدود، آزمایش شده اند و برخی از توصیه ها نمی توانند به صورت مناسب، اطلاعات کافی، در اختیار تحقیقات و اقدامات مدیریت روابط مشتری قرار دهند. بنابراین یک سیاست پژوهشی، درباره دو سو-توانی، در بازاریابی صنعتی ایجاد می کنیم که هدف آن، پرداختن به نیازهای در حال تکامل پژوهشگران و دست اندرکاران، به بینش های بینش های بیشتر است
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت ارتباط با مشتری
